Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Boket par Traiteur Maxime SRL et ses clients dans le cadre de la vente de plats préparés livrés à domicile ou à retirer en point de retrait, à la commande ou par abonnement hebdomadaire.

Traiteur Maxime propose des plats cuisinés frais, préparés dans ses cuisines centrales selon les normes HACCP. Les produits sont livrés réfrigérés, à conserver entre 0 et 4 °C et à consommer avant la date limite indiquée sur chaque emballage.

Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils incluent la TVA au taux en vigueur. Les frais de livraison (8,50 €) sont indiqués avant validation de la commande. Commande à la carte : 4 plats minimum. Abonnement : le prix hebdomadaire dépend du nombre de plats (tarif dégressif, plats adultes et plats enfants), auquel s'ajoutent les frais de livraison (8,50 € par semaine livrée à domicile). Le retrait en point de retrait est gratuit, à la carte comme en abonnement. Certains plats (par exemple poisson ou plat signature) comportent un supplément, indiqué lors du choix des plats ; il s'ajoute au montant de la semaine concernée.

La commande est ferme et définitive dès confirmation du paiement par notre prestataire. Un email de confirmation est alors envoyé au client. Une commande peut être annulée depuis l'espace client jusqu'à sa date limite de modification (indiquée lors de la commande) ; le montant payé est alors remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

Les livraisons sont effectuées selon les jours de tournée de votre commune, entre 16 h 30 et 19 h 30. Le client doit être présent lors de la livraison. Pour respecter la chaîne du froid, une box n'est jamais déposée devant la porte. En cas d'absence, la box est confiée au voisin désigné par le client lors de la commande (nom et adresse), qui en devient responsable dès sa remise ; à défaut, elle est rapportée au frais chez Traiteur Maxime – Guillemins, où le client peut la retirer dans les conditions de l'article 6, sans nouveaux frais. La livraison est alors considérée comme effectuée.

Le client peut choisir de retirer sa commande, gratuitement, dans l'un des points de retrait proposés lors de la commande (selon la distance de son adresse, les jours de retrait du point et sa capacité). Les horaires du point et l'heure à partir de laquelle la box est disponible sont indiqués lors de la commande. Le jour du retrait, le client reçoit par e-mail un code de retrait à 4 chiffres et un QR code, à présenter au comptoir ; ils sont aussi affichés dans son espace client. Le point peut demander une vérification d'identité si le code n'est pas présenté. La box peut être retirée jusqu'à la fermeture du 2e jour d'ouverture du point qui suit le jour de mise à disposition ; un rappel est envoyé la veille de la fin de ce délai. Passé ce délai, la box ne peut plus être conservée (chaîne du froid) : elle est détruite et n'est ni remboursée ni remplacée. Abonnement : le mode de remise (domicile ou retrait) peut être changé pour une semaine, ou de façon habituelle, jusqu'à la date limite de la semaine concernée.

Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire sécurisé MultiSafepay (Maestro, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Google Pay, Mastercard, Apple Pay ou Visa). Pour les abonnements, le moyen de paiement est enregistré par MultiSafepay et débité chaque semaine du montant de l'abonnement, augmenté des éventuels suppléments de plats choisis pour la semaine, jusqu'à résiliation depuis l'espace client. Les suppléments de la première livraison font l'objet d'un prélèvement distinct à sa date limite.

Conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées susceptibles de se détériorer rapidement. Toutefois, en cas de problème de qualité, nous nous engageons à un remboursement ou un échange : signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison (formulaire de contact ou e-mail), avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du plat ou de son emballage.